在硅谷，人们可能都听说过这样一句谚语：“树大招风，高处不胜寒。”这似乎是对那些大型科技公司的一个提醒，他们可能会在不久的将来深刻体会到这一点，特别是对于AI人工智能。
随着AI人工智能的热潮，芯片制造商英伟达公司迅速崛起，成为全球市值最高的公司。这一现象可能让其他科技公司的领导者感到不安。英伟达向少数云计算巨头销售了大量受欢迎的AI芯片，而这些云服务提供商正从AI的热潮中获得短期利益，尽管长远看来，前景并不明朗。英伟达首席执行官黄仁勋面临着如何维持公司增长的挑战，尽管他正在将公司业务拓展到软件销售领域。与此同时，Alphabet Inc、Amazon.com Inc和Microsoft等科技巨头对生成性AI在利润贡献上的期望可能过高，如果不适时调整这些期望，可能会付出代价。
谷歌最近的一条推文“双子时代来临——借助谷歌AI的魔力，帮助你做更多”，可能已经透露了他们在AI宣传上的失误。AI并非“魔法”，即使是在一条简短的推文中这样宣传，也可能导致人们的失望。在英伟达的光环之外，价值链的更深层次上，已经出现了不满的迹象。由于对成本、幻觉和数据安全的担忧，企业已经开始减少对新奇AI工具的投入。根据Lucidworks Inc对2500位商业领袖的调查，计划在未来12个月内增加AI支出的全球公司比例已从一年前的93%下降到63%。而根据美国人口普查局的数据，目前只有5%的美国公司在使用AI。
如果用高德纳技术成熟度曲线来衡量当前的AI发展，我们会发现AI正处于“幻灭之谷”的深处。高德纳的图表展示了新技术的常见发展路径，并指出一旦技术的真实效用被市场所认识，就可以达到一个“高原”阶段。要达到这一阶段，科技公司首先需要认识到他们在AI宣传上的失误。问题不在于他们对AI能力的期望过高，而在于他们将AI的应用范围定义得过于宽泛。
Sam Altman领导的OpenAI和Demis Hassabis负责的谷歌AI项目，都曾追求构建具有“通用”智能的计算机的宏伟目标，并引发了最近的人工智能竞赛。人工通用智能（AGI）是一个模糊的概念，指的是能够超越人类多方面能力的计算机，从而解决各种问题。然而，问题也正出在这里。
科技公司有时有一个明确的目标，如Salesforce Inc致力于通过其软件工具帮助公司更好地与客户建立联系，或Netflix Inc力求成为全球领先的流媒体娱乐服务。相比之下，OpenAI和谷歌的AGI目标显得更为宏伟，以至于它们已经失去了实际意义，从Sam Altman所说的为人类创造巨大财富，到Hassabis所说的解决气候变化和治愈癌症。
当理想主义的梦想渗透到销售和营销渠道时，人工智能的潜在用途变得模糊不清。将AI定位为一种提高生产力的通用工具，很可能导致最终用户感到困惑：面对一种可以做任何事情的技术，该从何开始？
AI的真相是，当人们有时间探索它时，它可以变得有用，甚至在财务上也是有益的。这项技术的最大支持者应该记得移动技术是如何起步的——办公室工作人员将他们的早期iPhone和其他个人设备带入工作场所，并要求IT部门将它们接入企业电子邮件系统。同样的现象也可能发生在生成性AI上，因为一些最成功的案例研究来自个人使用它来提高个人生产力。
《纽约时报》最近的一篇报道中的一个例子很好地说明了这一点：“Allison Giddens是Win-Tech的联合总裁，这是一家在乔治亚州肯尼索拥有41名员工的航空制造公司。她说，大约六个月前，她开始使用ChatGPT来完成一些运营任务，比如给员工写电子邮件、分析数据和起草公司前台的基本程序。她的电脑显示器上贴着一张便条，简单地写着‘ChatGPT’，提醒她使用这项技术……但她在更广泛地实施它并使用它使她的公司更高效方面面临着障碍。”
迫使大量劳动力处理“通用”技术往往是失败的前兆。当微软、谷歌和亚马逊推销他们的AI工具时，他们应该警告客户，这项技术可能需要数年时间来适应，并且也应该更明确地缩小潜在的用例范围。例如，根据Lucidworks的调查，使用AI提供基于文本的客户回复可能比定制AI进行预测要成功得多。
麦当劳公司的AI免下车服务失败是一个典型的例子。它依赖于通过麦克风接收人们的订单，并被背景噪音所困扰。而支付公司Klarna Bank采用的不同方法——使用ChatGPT的技术进行基于文本的客户服务——则取得了更大的成功。结果，它在2024年第一季度将销售和营销支出削减了11%。
人工智能尚未成为万事通，而是在少数领域成为专家。企业领导者越早意识到他们可以将人工智能应用于一系列细分市场，而不是一次性地应用于所有地方的所有事情，他们就能越快地使这项技术对他们有用。但他们将需要来自科技公司更冷静的指导，这些公司必须抵制将人工智能作为通用快速解决方案和“魔法”的宣传。如果不这样做，这种言论可能会助长泡沫的形成。小松爱做梦站长认为，AI是一种工具，人类创造工具并使用工具是合理的做法，而且人类除了创造工具，还会创造言论。AI是否有作用，只能说仁者见仁智者见智，但过度吹捧往往就背离了初衷。
